Termos de Uso
Aqui na Papelaria ABC, temos o compromisso de garantir a proteção de dados solicitados ou coletados. Não fornecemos suas informações pessoais a terceiros ou parceiros, sem a sua autorização, assim como não divulgamos informações que possam identificar os usuários. Apenas os dados genéricos e agregados, referentes à quantidade de pessoas que acessam áreas do nosso site, podem ser divulgados para anunciantes e parceiros comerciais.
Usamos os dados coletados e fornecidos por nossos clientes para:
1) Atender a solicitações de produtos, serviços ou informações;
2) Prestação de serviços ao cliente;
3) Administrar sorteios ou promoções;
4) Oferecer novos produtos e serviços;
5) Medir e melhorar a eficácia do nosso site em campanhas de marketing ou dos nossos serviços e ofertas;
6) Adaptar as nossas ofertas de acordo com as suas preferências;
7) Administrar pesquisas;
8) O envio de comunicações de marketing.
Cookies e outras tecnologias
Nós usamos cookies para criar uma experiência de compra mais personalizada para os visitantes do nosso site.
Um cookie é um pequeno arquivo de dados que um site pode enviar para seu navegador e que pode ser armazenado em seu disco rígido.
Nenhuma informação pessoal identificável é armazenada nesses cookies, nosso servidor Web recolhe automaticamente o endereço do site que você veio antes de visitar o nosso site, qual navegador que você usou para ver o nosso site e todos os termos de busca que você utilizou em nosso site. A aceitação dos cookies pode ser livremente alterada na configuração de seu navegador.
Serviço de terceiros
Nós podemos utilizar prestadores de serviços para veicular anúncios, enviar e-mails e analisar o tráfego de site. Essas empresas podem usar tecnologias semelhantes aos descritos acima para medir a eficácia dos anúncios e e-mails. Eles também podem usar informações sobre suas visitas a este site para que possamos fornecer anúncios sobre bens e serviços que possam ser de seu interesse.
Caso você tenha outras dúvidas ou perguntas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco através do nosso SAC
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Condições Gerais:
A Papelaria abc é uma empresa comprometida com a satisfação total de seus clientes e segue uma política de trocas e devoluções amparada no código de defesa do consumidor.
Entre em contato com o nosso SAC - Serviço de Assistência ao Cliente, caso tenha alguma dúvida a respeito de sua encomenda.
Em caso de troca, os prazos de entrega podem variar em função da disponibilidade de nosso estoque e do estoque dos Fornecedores.
Em caso de arrependimento ou desistência da compra, contate o nosso SAC, respeitado o prazo máximo de 7 dias corridos a contar da data do recebimento. Cabe ao Cliente o custo de devolução/frete por arrependimento ou desistência da compra. Itens customizados a pedido do cliente, não serão aceitos em devolução. Em caso de produto com defeito, a solicitação ao nosso SAC e a devolução do produto deverá ser feita em até 30 dias úteis a partir da data do recebimento. Caso a sua encomenda esteja em desacordo com o pedido realizado, você poderá recusar o pedido no momento da entrega ou solicitar a troca e/ou devolução em até 07 dias, a partir da data do recebimento, respeitadas as seguintes condições: Os itens/produtos deverão ser devolvidos na embalagem original, sem indícios de uso juntamente com a nota fiscal.
Eventuais outras situações relacionadas à troca e devolução:
Estou insatisfeito com o produto que comprei pelo site. Como devolver?
Solicite o cancelamento da compra em até 7(sete) dias úteis, a partir da data de recebimento da mercadoria, nos termos do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não deverá haver indício de utilização de qualquer item do kit/produto encomendado.
Itens customizados, conforme pedido do cliente, não serão aceitos em devolução.
O material em devolução deverá estar acompanhado da nota fiscal de compra.
A restituição do valor da encomenda e/ou produtos será feita em nome do comprador no caso de pagamento através de boleto ou transferência eletrônica e o procedimento bancário poderá demorar até 20 dias úteis. No caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno poderá ser visualizado em sua próxima fatura, dependendo da data de vencimento, ou na fatura seguinte.
A restituição do valor pago somente ocorrerá após o retorno do(s) produto(s) à nossa Central de Distribuição e depois de efetuarmos a análise de suas condições de recebimento.
A devolução não será aceita caso sejam constatados indícios de uso do(s) produto(s) e caso os mesmos não sejam retornados na embalagem original.
POLÍTICA DE ENTREGA
Realizamos nossas entregas por transportadoras contratadas ou pelos Correios, dependendo do local. Entregamos em todo o território nacional todos os produtos disponíveis à venda no site. Ao finalizar seu pedido, você será informado do prazo de entrega, que começa a vigorar a partir da confirmação do pagamento. A confirmação do pagamento ocorrera em até 48 hs uteis após a finalização do pedido.
Para pedidos confirmados após as 12 hs gentileza acrescentar 1 útil ao prazo informado. Não é possível agendar data e horário para entregas. Também por medidas de segurança, não fornecemos o nome da transportadora que fará a entrega. O recebimento da mercadoria pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.
Para as entregas feitas pelos Correios são realizadas três tentativas de entrega do produto em dias úteis consecutivos. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição. Para um novo envio fica válido novamente o primeiro prazo de entrega informado.
Transportadoras realizam apenas uma tentativa, e caso não obtenha sucesso, entraremos em contato para confirmação dos dados de entrega informados, podendo assim realizar nova tentativa. Se não obtivermos sucesso no contato e confirmação dos dados o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição.
As entregas são realizadas de segunda à sexta-feira em horário comercial.
INFORMAÇÕES GERAIS
O prazo para a entrega dos produtos varia de acordo com o local de entrega, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido. Para pedidos efetuados com cartão de crédito, este prazo é válido a partir da aprovação da compra por parte da administradora do seu cartão. Já para pedidos efetuados com boleto, este prazo é válido a partir da data em que recebermos a confirmação do seu pagamento. Lembre-se que o prazo para pagar seu boleto é de 1 dia após a finalização do pedido. Após essa data, seu pedido será cancelado automaticamente.
Importante: Não realizamos trocas nas lojas físicas da Papelaria Abc. Ao receber o produto da Transportadora / Correios e constatar quaisquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto e contate-nos:
- Produto avariado no transporte;
- Embalagem violada ou avariada;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Acessórios ou itens faltantes.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato conosco através da Central de Atendimento ou e-mail em no máximo 24 horas após o recebimento. Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Papelaria abc se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato. Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição, realizamos apenas conferência do conteúdo das embalagens antes do envio. Os produtos são enviados com lacre de segurança.
FORMAS DE PAGAMENTO
Os pagamentos na PAPELARIAABC.COM.BR são processados pelos gateways da Cielo e Pagar-me. Que utilizam diversos protocolos de segurança para manter sua informação segura. Quando você envia um pagamento através do sistema, o vendedor não terá acesso aos dados financeiros, tais como: o número do seu cartão de crédito ou dados bancários. Além disso, temos o "Pagamento Seguro", processo de custódia do pagamento que aumenta a segurança nas transações entre compradores e vendedores. Podendo parcelar com diversos cartões como Visa, MasterCard, Hipercard, American Express e Elo. Também estão disponíveis outras formas de pagamento à vista e PIX
A compra é finalizada em um ambiente seguro diretamente em nossa loja. O número do cartão de crédito, débito ou os dados de transferência bancária não ficam armazenados na loja.
Os números de cartão de crédito fornecidos são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, não permitindo o acesso a essas informações por parte do lojista. Ao informar os dados para a administradora, essa realiza a verificação da transação on-line e retorna apenas se a compra está liberada ou não.
Para sua comodidade e segurança, após qualquer compra, as informações de seu cadastro estão sujeitas à confirmação de dados podendo levar até 48 horas para aprovação. Caso haja qualquer divergência nos dados poderá acarretar atraso na entrega do pedido, você poderá ser informado por meio do e-mail cadastrado ou através de contato telefônico.
* Regras de pagamento e parcelamento válidas somente para compras realizadas na ABC (e-commerce / loja virtual).